Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar: origen, envíos, pagos y devoluciones.
Resolvemos las dudas que más nos llegan por email. Si la tuya no está aquí, escríbenos a ayuda@animemerchan.onl.
Sobre los productos
¿De dónde viene el producto?
Todo el merchandising se importa directamente desde Japón a través de nuestros proveedores habituales. No compramos nada en el mercado de segunda mano.
¿Los productos son originales?
Sí. Todas las piezas son originales y vienen selladas de fábrica. En la ficha de cada producto indicamos el fabricante y la escala para que puedas verificarlo.
¿Qué diferencia hay entre pre-venta y bajo pedido?
En pre-venta el artículo está anunciado pero todavía no ha llegado a nuestro almacén. En bajo pedido lo solicitamos al proveedor después de tu compra. En ambos casos verás la fecha estimada en la ficha.
¿Las figuras incluyen accesorios?
Sí, salvo que la ficha indique lo contrario. Si al recibir el paquete falta alguna pieza, trátalo como una incidencia y te la enviamos sin coste.
Sobre el envío
¿Cuánto cuesta el envío?
4,90 € en península y 14,90 € en Europa. Es gratis desde 60 € en envío estándar, sin código.
¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelar desde tu cuenta mientras no se haya enviado. Después de la entrega, la vía es la devolución gratuita.
¿Envían a Canarias o al extranjero?
Sí, a Canarias y Baleares con su tarifa propia, y al resto de la Unión Europea con un plazo de 3 a 5 días laborables.
Sobre el pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito, Bizum, PayPal y transferencia bancaria. El pago se procesa de forma cifrada a través de Stripe.
¿Puedo pagar contra entrega?
No. Por seguridad solo aceptamos pago anticipado.
Sobre la cuenta
¿Necesito cuenta para comprar?
No, puedes comprar como invitado. La cuenta solo sirve para seguir pedidos, guardar direcciones y usar la lista de deseos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Escríbenos desde el correo con el que te registraste y la borramos en 72 horas, junto con todos tus datos personales.